こちらは返品/交換についての掲示板となります

返品/交換のご質問以外には返答が遅れる場合がございます！

内容にあった掲示板のご利用をお願いします：)

※カスタマーセンターからの対応または掲示板への書き込み返答なしに商品を返送しないでください！※

弊社では返品/交換をお断りしている場合がございます

お手数ではございますがカスタマーセンターへのご連絡または掲示板への書き込みをお願いします：)

カスタマー都合での交換/返品をされる場合につきましては往復送料+手数料（通関及び関税）はお客様負担とさせていただきます。ご了承ください：)

交換について

ご注文の商品準備状況が「商品準備中」「配送準備中」の場合、選択商品のカラーサイズ変更が可能です。

しかし、「配送準備中」であってもすでに商品が配送されている場合がございます。

交換やキャンセルに関してのお問い合わせはご注文された同日午後２時までにカスタマーセンターまたは掲示板への書き込みをお願いいたします：)

不良商品または誤配送された場合

商品を受け取りになってから３日以内にカスタマセンターへご連絡ください。

ご案内させていただきます：)

不良商品であっても商品受け取り期間(３日)を過ぎた場合はいかなる場合でも返品/交換の対応や返金対応を受け付けておりませんのでご了承ください！

ご旅行やお客様のご都合でお受け取りから3日を過ぎている場合、ご対応をお断りしている場合がございます。

ご了承ください：)

※不良品であった場合でも以下に該当する場合は対応いたしません※

＊不良商品であっても商品受け取り期間（３日）過ぎてのご連絡された場合は返品/交換の対応を致しません

＊交換や返品を目的とした意図的な商品破損に関しては交換/返品を行いません。

＊生産過程によって発生する特有な染料の匂い

＊糸の仕上げ、見えない部分にある位置のほつれや仮縫い処理

＊簡単に取れるチョークの汚れ

＊たたみじわ

＊ムートンジャケットのボア（ファー）落ち

＊プリントやパターンがある商品などは商品の製作の位置によりモデル着用写真と異なる場合

＊デニムなど　ウォッシング過程によりポケットなどに砂や子石などが混入している場合

（不良品ではございません。ご了承ください。）

＊天然素材＜麻/リネン素材＞記事の性質上、一部分にシワがある場合がございます。ご了承ください。

＊生産過程によってプリント位置の若干の違い/カラーの若干の違い

＊着用後のお客さま不注意による商品交換（A/S）は対応しません。

- お客さまが着用/不注意によって生じた破損

（香水/ファブリーズ等/ボディーローションの香り/化粧品/お直し/洗濯）

＊商品に付いているタグ/ラベルを切り放した場合

（！切り放した瞬間に着用されていなくても着用したこととみなします！）

＊お客さまに責任がある場合の商品破損の場合

＊商品を無くしてしまった場合（セット商品/付属商品/アクセサリー/ノベルティー等）

＊SHOES/ACC/ビキニ類は返品を受け付けません。

＊ニット類/革製品/羽毛など　キズになりやすい商品の返品/交換は受け付けません。

＊セール/イベント商品/ポイントによる購入の場合

＊ご連絡なしに返送された場合は対応を致しません。

！着払いで返送させていただきます！

-お客様個人のオーダーメイド商品は交換/返品　対応を致しません。

【不良商品ご連絡の手順】

商品が到着した日から3日以内にカスタマーセンターへ交換/返品のご連絡をしてください。

不良商品であることを証明できる画像(商品全体画像及び不良部分の拡大画像)/説明文を添えて

カスタマーセンターへのご連絡をお願いいたします。

また、ご連絡いただいた内容と合わない場合は対応が遅れる場合がございます。ご了承ください：)

確認後、vivamoonから返送方法をご案内をさせて頂きます：)

１， 商品が梱包されていたビニール袋にいれてください。ノベルティーや景品も一緒に同封してください。

（商品/バーコードが破損されている場合は対応できません）

２， ご返送後に必ず送り状番号をカスタマーサポートに共有してください。

３， 返送商品の確認後、返金対応させていただきます

速やかな対応を心がけます：)

よろしくお願いいたします！